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2013年免費道路救援服務說明

 

一、服務對象

   我公司旗下一汽大眾全系車型以及在我公司投保的所有客戶。

 

二、服務期限

   質保期內一汽大眾車輛以及在我公司投保商業車險保險期間內,通常為一年,救援服務次數不限。

 

三、服務范圍

   在南京市所屬管轄范圍內,不包括有關當局禁止第三方實施現場救援服務的高(快)速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段。如在上訴范圍內客戶應承擔所有我公司所承擔的一切費用。

 

四、服務熱線

   公司設有救援電話025-85436785提供365*24小時在線服務。

 

五、服務內容

   當客戶車輛因機械和電子故障、駕駛員操作不當、遭遇交通事故等原因不能正常行駛的,我司將提供相應救援服務。客戶可致電我司客戶服務專線025-85436785,我司將竭誠為客戶提供以下專享服務:

   1、在線故障排除指導

   客戶車輛在行駛過程中出現故障導致不能行駛時,我司可通過電話為客戶提供一些解決簡單問題的技術建議,如組合儀表盤報警燈亮,方向盤鎖死,檔位鎖死,更換輪胎等問題。

   2、緊急信息傳遞

   若客戶及其親屬遭遇緊急情況,我司可協助將有關情況盡快通知其家屬或客戶本人。

   3、路邊維修

   (1)故障現場快修

   客戶車輛因機械或電器故障不能繼續安全行駛,對能在30分鐘以內排除故障的,我司可協助安排汽車維修技師抵達現場,提供現場機械維修,前往救援地點的人工費和交通費全部由我司承擔,客戶僅需承擔更換零配件所需的費用即可。

   (2)派送燃料

   若客戶車輛在行駛途中因燃油耗盡導致無法繼續行駛(油表顯示為零),我司可以最快速度為客戶派送燃油(散油遞送通常不多于10L),此服務燃油標準以客戶車輛使用的燃油為準,送油人員的工時費及出車費由我司承擔;若客戶位于當地有關部門禁止遞送散油的位置,我司將就近將安排車輛拖至加油站,拖車費,燃油費用及路橋費需由客戶自行承擔。

   (3)電瓶搭電

   若客戶車輛因電瓶饋電導致無法啟動的,我司可提供免費搭電救援服務,維修人員的工時費及出車費均由我司承擔。(非我公司客戶除外)

   (4)更換輪胎

   客戶車輛爆胎時,我司可提供免費的輪胎更換服務,維修人員的工時費及出車費均由我司承擔,客戶僅需提供合適的備胎即可。若需我司提供備胎,客戶需承擔備胎費用。

   (5)添加防凍液服務

   若客戶車輛在行駛過程中因缺少防凍液引致故障,經專業技師評估分析后,可以提供添加防凍液服務,服務人員的工時費及出車費均由我司承擔。若需我司提供防凍液,為保護客戶車輛,客戶需指定防凍液品牌并承擔其費用。若添加防凍液仍無法恢復車輛行駛的,我司可免費將車輛拖至我服務站。

   4、緊急拖車

   (1)非事故拖車:客戶車輛因發生機械或電器故障,駕駛員失誤等非保險事故導致車輛無法行駛時,可在全國范圍內享受1次60公里以內的免費拖車服務。

   (2)事故拖車:客戶車輛因交通事故導致無法行駛的,可在全國范圍內享受不限次數的50公里以內的免費拖車服務,將車輛拖至我服務站。

   上述救援服務過程中因高速交警拖車等政府依法強制進行的拖車費用,以及救援服務過程中從故障點到維修點之間產生的路橋費,由客戶自行承擔。

   5、困境救援

   若客戶車輛脫離正常的行駛道路陷入困境,包括:陷入路井、路溝;落入河流、水溝;側翻、倒翻或其他不可預見的特殊情況。我司將根據實際情況需要安排吊車或者相應的專業救援設施前往現場,設法使車輛脫離困境。

 

六、注意事項

   1、以下情況我司將無法提供上述服務,或需要視實際情況與客戶溝通解決。

   (1)車輛參與賽車﹑拉力賽﹑速度或耐久性測試以及未在正常道路上駕駛;

   (2)由于戰爭﹑暴亂﹑叛亂﹑政治示威﹑搶劫﹑罷工﹑軍事或反恐行動,地震﹑氣候反常和大氣現象造成的災害,核裂變現象以及人工操作原子粒子加速引起的輻射;

   (3)因故意損壞、破壞或者參與違法犯罪行為引起的故障;

   (4)車輛拋錨是直接或間接因警方或其他有關部門介入引起的;

   (5)利用登記車輛從事非法活動的;

   (6)車輛可以正常行駛的。

   2、被救援車輛必須是在我司投保商業車險的車輛;車輛發生故障或事故后,應采取合理的自救、保護措施,并積極協助救援。

   3、如遇下列情況,我司在合理可能的情況下會盡力提供幫助:

   (1)高速公路、隧道、大橋和任何被交通部門或其它政府部門指定的禁止拖車、路邊維修和汽車救援活動的路段;

   (2)高峰時期和交通擁擠的情況下;

   (3)正在修路和施工的道路和接近有困難的道路;

   (4)其他受限制的地區;

   (5)在其它無法預見的不可能提供服務的情況下。

   4、在救援過程中,如產生停車費、看管費、過路過橋費、高速費等額外費用,需由客戶承擔。

   5、在救援過程中,因特殊原因由客戶在我司認可下自行解決的案件,我司按約定提供免費拖車距離或免費服務項目的費用報銷(不包括上述第4點提及的客戶自行承擔費用)。

 

車輛緊急救援服務熱線

025-85436785

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積分簡介:江蘇蘇舜華德汽車銷售服務有限公司(以下簡稱一汽-大眾蘇舜華德4S店)為回饋廣大...[詳細]

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